Sellsy

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Sellsy, operada por Sellsy Tecnologia Ltda. (“Sellsy”, “nós” ou “nosso”), o usuário (“Cliente” ou “você”) declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso, bem como com nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com estes termos, não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

A Sellsy é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) de automação de vendas sociais que permite a pequenas e médias empresas capturar, qualificar e gerenciar leads provenientes de redes sociais como Instagram, Facebook e WhatsApp, utilizando inteligência artificial para detecção de intenção de compra.

O serviço inclui, entre outros recursos:

Monitoramento automatizado de comentários e mensagens diretas
Classificação de leads por temperatura e intenção de compra
Painel de gestão de conversas e contatos
Integrações com plataformas de redes sociais
Ferramentas de análise e relatórios

3. Cadastro e Conta

3.1 Elegibilidade

Para utilizar a Sellsy, você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade civil plena, além de representar uma empresa legalmente constituída ou atuar como profissional autônomo.

3.2 Veracidade das Informações

O Cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, precisas e completas durante o cadastro e a mantê-las atualizadas. A Sellsy não se responsabiliza por danos decorrentes de informações falsas ou desatualizadas.

3.3 Segurança da Conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Em caso de uso não autorizado, notifique imediatamente a Sellsy em seguranca@sellsy.com.br.

4. Planos, Pagamentos e Cancelamento

4.1 Planos Disponíveis

A Sellsy oferece planos gratuitos e pagos, com diferentes limites de uso e recursos. Os planos e respectivos preços estão descritos na página de preços, podendo ser alterados mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.

4.2 Cobrança

Os planos pagos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme escolha do Cliente, com renovação automática. O processamento de pagamentos é realizado por meio de provedores certificados pelo PCI DSS.

4.3 Política de Reembolso

O Cliente que contratar plano pago e desejar cancelar possui direito a reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a cobrança, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), art. 49. Após esse prazo, não haverá reembolso proporcional.

4.4 Cancelamento

O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento pelo painel de configurações. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso após 5 dias sem pagamento.

5. Uso Aceitável

O Cliente compromete-se a não utilizar a plataforma para:

Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso
Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
Praticar qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou prejudicial
Tentar acessar sistemas, dados ou contas não autorizados
Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o software
Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização
Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do serviço

A violação destas regras pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

6. Propriedade Intelectual

6.1 Da Sellsy

Todo o código-fonte, algoritmos, design, marca, logotipos e conteúdos produzidos pela Sellsy são de propriedade exclusiva da empresa e protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual (Lei nº 9.610/1998 e Lei nº 9.279/1996).

6.2 Dos Dados do Cliente

O Cliente mantém todos os direitos sobre seus dados e os dados de seus contatos. A Sellsy não reivindica propriedade sobre tais dados e os utiliza exclusivamente para prestar o serviço contratado, conforme a Política de Privacidade.

7. Responsabilidade pelo Tratamento de Dados

No âmbito da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018):

O Cliente é o Controlador dos dados pessoais de seus contatos e leads
A Sellsy atua como Operadora no tratamento desses dados em nome do Cliente
O Cliente declara possuir base legal adequada para o tratamento dos dados que insere na plataforma
A Sellsy é Controladora dos dados pessoais dos próprios Clientes (usuários da plataforma)

As obrigações de operação são detalhadas em nosso Compromisso LGPD.

8. Limitação de Responsabilidade

A Sellsy não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios, decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.

A responsabilidade total da Sellsy em relação ao Cliente, por quaisquer reclamações, será limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

9. Disponibilidade do Serviço

A Sellsy se compromete a manter o serviço disponível com meta de 99,9% de uptime mensal. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas. Problemas emergenciais serão informados pelo canal de status em tempo real.

10. Modificações nos Termos

A Sellsy pode modificar estes termos a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações representa aceitação dos novos termos.

11. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar o contrato a qualquer momento. A Sellsy pode encerrar a conta do Cliente imediatamente em caso de violação grave destes termos. Após o encerramento, o Cliente terá 30 dias para exportar seus dados.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para questões jurídicas ou contratuais: juridico@sellsy.com.br
Para questões de privacidade e LGPD: privacidade@sellsy.com.br
Para suporte geral: contato@sellsy.com.br